Zamen | زامن
تقرير : المسافرون يفضّلون التقنية على التفاعل البشري رغم تنوع الأذواق
يشعر المسافرون حول العالم بارتياح شديد لاستخدام التكنولوجيا في عصرنا الحالي لدرجة أنهم يفضّلون استخدامها عوضاً عن التفاعل مع البشر. تأتي هذه المعلومات وفق استبيان اتجاهات تكنولوجيا المعلومات للمسافرين في العام 2016 الذي تُصدره شركة “سيتا”، وهو عبارة عن استبيان عالمي تم إصداره اليوم من قِبَل مزود خدمات تكنولوجيا المعلومات “سيتا” برعاية مشتركة من Air Transport World.ويُظهر استطلاع الرأي الخاص بشركة “سيتا” أن نسبة 85% من المسافرين حصلوا على تجربة سفر إيجابية، مقارنة بنسبة 80% العام الماضي. الملاحظ في هذه النتائج هو أن المسافرين يشعرون بسعادة أكبر في خطوات رحلتهم التي يمتلكون فيها المزيد من الخيارات والتحكّم في طريقة إدارة الرحلة. فقد كانت تجربة المسافرين إيجابية بنسبة 93% خلال مرحلة الحجز، حيث يمكنهم تنفيذ هذه الخطوة عبر شبكة الإنترنت أو من خلال هواتفهم المحمولة أو من خلال وكيل سفر.من ناحية أخرى، أكثر المراحل التي يختبر فيها المسافرون مشاعر سلبية خلال رحلتهم هي مراحل التفتيش الأمني والتحقق من جوازات السفر واستلام الأمتعة، وتكون نسبة اختبار المشاعر السلبية في ذروتها خلال مرحلة التفتيش الأمني بواقع ثلث المسافرين تقريباً. من المُلاحَظ أيضاً أن هذه الخطوات هي التي تكون فيها الخيارات التكنولوجية للخدمة الذاتية في حدّها الأدنى.من الملاحظ على أي حال أن هناك تباين في تفضيلات المسافرين، وقد قامت شركة “سيتا” بتحليل سلوك أربعة أنواع من المسافرين: المُخطِّط الحذِر والمُدلّل ودائم الاتصال والمغامر منفتح الذهن. ويستخدم كل نوع من الأنواع الأربعة التكنولوجيا بشكل مختلف، ويُظهر بحث “سيتا” أنّ اتّخاذ منهجية جامدة وكأن “المقاس الواحد يناسب الجميع” يهدّد بتنفير بعض الركّاب. وللمساعدة على توضيح الفروقات، قامت شركة “سيتا” بتمكين الركّاب من معرفة نمط تفضيلاتهم، حيث يمكن لأي شخص تعبئة هذه الاستمارة الإلكترونية القصيرة لمعرفة نوعه كمسافر ومقارنة سلوكه الشخصي بسلوك ركّاب آخرين حول العالم.بغضّ النظر عن نوع المسافرين، هناك عدد محدود من الأشخاص الذين يرغبون بالعودة إلى تجربة التعامل الشخصي بعد اختبار تجربة الخدمة الذاتية من خلال الحلول التكنولوجية، فحتى عدم رضى الشخص عن أحد الخدمات الذاتية يؤدي إلى تجربته لخدمة ذاتية أخرى عوضاً عن اللجوء إلى التواصل البشري من جديد. عندما يتعلّق الأمر بتسجيل الوصول، يقوم 91% من الأشخاص الذين يستخدمون تكنولوجيا الخدمة الذاتية باستخدام الخدمة مراراً وتكراراً.
See this content immediately after install